Pentru a sprijini o experiență de cumpărare cât mai clară și eficientă, am compilat o serie de întrebări frecvente care acoperă aspecte esențiale ale procesului de comandă pe DejaVin. Aceste întrebări sunt concepute pentru a răspunde celor mai comune nelămuriri ale clienților, fără a repeta informațiile deja disponibile pe paginile dedicate ale site-ului.

Astfel, vei găsi răspunsuri concise și utile despre plasarea comenzilor, opțiunile de livrare, metodele de plată, condițiile de retur și multe altele. Dacă ai nevoie de informații suplimentare sau asistență personalizată, echipa noastră este întotdeauna disponibilă să te ajute.

Am uitat parola contului. Cum procedez?

În cazul în care nu vă amintiți parola contului dvs., vă rugăm să folosiți opțiunea Recuperează parola uitată, disponibilă în pagina Acces cont.

Cum procedez daca doresc sa modific datele din contul meu?

Pentru a modifica datele din contul de client, vă rugăm să vă autentificați în cont și să accesați apoi opțiunea Actualizare cont, disponibilă în secțiunea Contul meu.

Trebuie sa am cont pentru a putea cumpara?

Da. Pentru a face cumpărături pe acest site, este necesar să vă creați un cont de utilizator. Puteți face acest lucru înainte sau după ce adăugați produsele dorite în coșul de cumpărături. Crearea contului vă permite să finalizați comanda și să urmăriți livrarea mai ușor.

Cum pot modifica sau anula o comandă?

Dacă dorești să modifici sau să anulezi o comandă, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil. Modificările pot fi efectuate doar dacă comanda nu a fost procesată și expediată încă.

Pot afla informatii despre comenzile anterioare?

Puteți consulta istoricul comenzilor efectuate pe site, accesând secțiunea Istoric comenzi.

Cum functioneaza livrarea in Cluj Napoca?

Pentru zona metropolitană Cluj, de luni până vineri, putem livra comenzile introduse până la ora 12:00 în aceeași zi. Serviciul are preț adițional.

Comenzile plasate după ora 12:00 vor fi livrate într-un interval de 24 - 48h.

Cum pot cauta un anumit produs in magazin?

Pentru a căuta un produs, vă rugăm să folosiți modulul de căutare din partea de sus a site-ului. Introduceți informațiile dorite, iar dacă acestea se regăsesc pe site, vi se va afișa o listă cu rezultatele compatibile.

Sunt persoana juridica. Pot cumpara?

Da, dejavin.ro onorează comenzile persoanelor juridice. Pentru a primi factura fiscală pe datele firmei, vă rugăm să introduceți informațiile solicitate la înregistrare sau în cadrul procesului de comandă.

Cum procedez daca doresc ca livrarea sa se faca la o alta adresa decat cea specificata in contul meu de client?

În această situație, în cadrul procesului de comandă, veți avea opțiunea să introduceți informațiile corespunzătoare adresei de livrare dorite.

Doresc sa achizitionez un produs care nu este pe stoc. Cum procedez?

Pentru mai multe informații despre disponibilitatea produsului, vă rugăm să ne contactați pe adresa de mail office@dejavin.ro sau la numărul de telefon (+40) 786 807 314

Doresc sa obtin informatii suplimentare, care nu se regasesc pe site. Cum procedez?

In acest caz, va rugăm sa ne contactați pe adresa de mail office@dejavin.ro, la numărul de telefon (+40) 786 807 314 sau sa va abonati la newsletter-ul nostru.

M-am razgandit si vreau sa returnez produsele. Cum procedez?

Daca te-ai răzgândit și vrei să returnezi produsele, tot ce trebuie sa faci este să ne trimiti un mail pe office@dejavin.ro, să contactezi curierul și să le trimiți la noi (costul curieratului fiind suportat de către tine).

Condiția este ca produsele să nu prezinte semne de deteriorare, să nu fie vinuri deschise și să nu lipsească vin (în cazul în care s-a folosit dispozitivul Coravin). Odată ce produsele au ajuns la noi, îți returnăm banii în termen de 72–96 de ore de la recepționarea acestora.

Care sunt opțiunile de livrare disponibile?

Pentru comenzile cu valoare între 15 și 300 lei, costul livrării este de 15 lei. Pentru comenzile ce depășesc suma de 300 lei, livrarea este gratuită. Aceste tarife se aplică comenzilor livrate în Cluj-Napoca și în alte localități din România. Termenele de livrare pot varia în funcție de destinație și disponibilitatea produselor. Pentru detalii complete și actualizate, te rugăm să consulți pagina de transport și retur.

Ce metode de plată sunt acceptate pe DejaVin?

Pe DejaVin, poți plăti prin card bancar, transfer bancar sau ramburs la livrare. Toate plățile sunt procesate prin platforme securizate, asigurând confidențialitatea și siguranța tranzacțiilor tale.

Există reduceri sau oferte speciale disponibile?

DejaVin oferă periodic reduceri și oferte speciale. Pentru a fi la curent cu cele mai noi promoții, îți recomandăm să te abonezi la newsletter-ul nostru și să urmărești secțiunea de oferte speciale de pe site.

Cum pot contacta serviciul clienți DejaVin?

Pentru a contacta serviciul clienți, poți utiliza formularul de contact disponibil pe pagina de contact sau ne poți trimite un e-mail la adresa specificată acolo. De asemenea îți stăm la dispoziție la telefon +40 786 807 314. Vom răspunde solicitării tale în cel mai scurt timp posibil.

Cum pot deveni partener DejaVin pentru revânzare?

Pentru a deveni partener DejaVin, te rugăm să ne contactezi prin formularul de contact sau prin e-mail. Vom discuta despre condițiile și avantajele colaborării în funcție de nevoile tale.

Care sunt condițiile de retur pentru produsele comandate?

Pentru a returna un produs, acesta trebuie să fie în starea originală, neutilizat și în ambalajul original. Pentru detalii complete despre politica de retur, vizitează pagina Transport & Retur.

Ce tipuri de vinuri pot găsi în oferta DejaVin?

DejaVin oferă o selecție diversificată de vinuri, inclusiv opțiuni din regiunile viticole tradiționale ale Franței și Italiei. Pentru detalii complete, vizitează dejavin.ro.